Die Citibank unterhält Zweigstellen in den meisten Groß- und Mittelstädten Deutschlands. Sie ist zudem Mitglied im Cashpool, d.h. mit der Maestro-Karte der Citibank kann auch an den Automaten der anderen Banken dieses Verbundes kostenlos Geld abgehoben werden. Außerdem gibt es Citibank-Zweigstellen im Ausland, so dass gebührenfreie Abhebungen außerhalb Deutschlands ebenfalls möglich sind.
Darüber hinaus bietet die Citibank weltweit kostenlose Abhebungen mittels ihrer Kreditkarte an.
Die Kontonummer eines Citibankkontos beginnt grundsätzlich mit dem Geburtsdatum des Kunden in sechsstelliger Schreibweise (es sei denn, der Kunde widerspricht diesem Verfahren bei der Kontoeröffnung; dann ist eine neutrale Kontonummer möglich).
Das Girokonto bei der Citibank wird kostenlos geführt, sofern kontinuierlich ein Guthaben in Höhe von mindestens 2500 Euro besteht. Dieses Guthaben muss sich nicht auf dem Girokonto befinden, sondern kann auch in anderer Form bei der Citibank angelegt werden. Guthaben auf dem Girokonto wird verzinst; für Neukunden im ersten Jahr mit einem hohen Zinssatz. Wer nicht über ein Guthaben in Höhe von mindestens 2500 Euro verfügt, zahlt 6,60 Euro im Monat für das kostenpflichtige Girokonto.
Für Studenten bietet die Citibank ein Girokonto zu 15 Euro Jahresgebühr an und gewährt einen Dispo-Kredit in Höhe von 1000 Euro.
Bei der Kreditvergabe wird die Citibank mitunter als zu risikofreudig kritisiert.
Zudem sind die Zinsen für Ratenkredite nicht im günstigsten Bereich. Tatsächlich erfolgen Kreditzusagen in Fällen, in denen andere, absolut jedes Risiko vermeidende Banken, Absagen erteilt haben. Dies jedoch keineswegs ohne Risikoprüfung, sondern mit einer Risikobewertung, die das Interesse des Kunden, den Kredit zu erhalten, genau so ernst nimmt wie das Interesse der Bank an der Sicherheit der von ihr eingeräumten Kredite.
Es ist wohl eher gerechtfertigt, einige andere Kreditinstitute wegen ihrer zu restriktiven Kreditvergabe zu rügen als eine im gesunden Maße vorhandene Risikobereitschaft bei der Citibank zu kritisieren.
Die Entscheidung über einen Kredit und dessen Höhe wird im allgemeinen während des Gespräches getroffen, wobei an Unterlagen lediglich der Personalausweis sowie die Gehaltsnachweise der letzten drei Monate vorzulegen sind; auf eine ausführliche Auflistung regelmäßiger Ausgaben und finanzieller Verpflichtugnen wird in der Regel verzichtet.
Die Citibank bietet die persönliche Beratung in ihren Zweigstellen, setzt aber auch auf die Nutzung des Online-Bankings durch ihre Kunden.
